福州飛達(dá)聯(lián)眾貿(mào)易有限公司是超威電池福建省級(jí)經(jīng)銷商，公司于2017年成立，經(jīng)營(yíng)與電動(dòng)車相關(guān)的配件批發(fā)業(yè)務(wù)，主要產(chǎn)品有：電池電瓶、門鎖、輪胎、頭盔、防護(hù)用品、配件、洗護(hù)用品等；主要經(jīng)營(yíng)品牌為：超威、騎行風(fēng)。公司致力于為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品與服務(wù)。
賦能工具：管家婆分銷ERP V3+快馬商城+物聯(lián)通
所屬行業(yè)：汽車配件
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：
基本進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，往來(lái)賬務(wù)清晰；
擴(kuò)展線上業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶線上下單，與線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互通；
按區(qū)域劃分業(yè)務(wù)員，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)；
售后服務(wù)管理，實(shí)時(shí)掌握售后情況與處理進(jìn)度。
項(xiàng)目背景：
客戶一直都在使用ERP軟件，受疫情影響，公司經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行了調(diào)整，想發(fā)展線上業(yè)務(wù)，把線上+線下結(jié)合起來(lái)；并且想把產(chǎn)品售后服務(wù)的業(yè)務(wù)納入整體的管理，所以選擇了管家婆分銷ERP提供的整體信息化運(yùn)營(yíng)管理解決方案。
項(xiàng)目目標(biāo)：
能夠進(jìn)行進(jìn)銷存業(yè)務(wù)、往來(lái)數(shù)據(jù)的管理；
能夠?qū)崿F(xiàn)售后服務(wù)管理，及時(shí)查看售后情況；
客戶可以在線上商城自主下單，業(yè)務(wù)員也能代替客戶下單，維護(hù)好老客戶；
能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)員規(guī)劃拜訪客戶路線，并能查看其拜訪記錄。
應(yīng)用流程：
客戶在線上商城上自主下單，或者業(yè)務(wù)員代替客戶下單；
訂單實(shí)時(shí)傳輸?shù)椒咒NERP后臺(tái)統(tǒng)計(jì)匯總，由主管審核后，再統(tǒng)一讓文員審核過(guò)賬；
庫(kù)管統(tǒng)一安排發(fā)貨（分別是上午一次下午一次）；
如果是批發(fā)客戶，會(huì)在分銷ERP后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的信用額度，貨款統(tǒng)一由業(yè)務(wù)員月底聯(lián)系客戶回款，文員進(jìn)行按單收款；如果是零售客戶，則直接進(jìn)行收款；
線上商城給客戶提供售后服務(wù)功能，提交申請(qǐng)由售后服務(wù)人員判斷配件是否故障，是否能夠修理，能修理則及時(shí)安排修理；若不能修理，則直接換新，保證了售后服務(wù)的及時(shí)性，提升客戶滿意度。
應(yīng)用亮點(diǎn)：
進(jìn)銷存管理，結(jié)合盤點(diǎn)功能，及時(shí)了解公司庫(kù)存情況；
客戶信用額度控制，避免了壞賬風(fēng)險(xiǎn)；
費(fèi)用部門核算，了解各部門的費(fèi)用情況；
往來(lái)賬管理，方便與客戶、供應(yīng)商完成對(duì)賬工作；
線上業(yè)務(wù)拓展，減少了文員錄單操作，提高了工作效率；
手機(jī)版管理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)員外勤管理，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)員位置、數(shù)據(jù)、拜訪情況等。
